📦 Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana con paqueterías confiables.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países. El costo y tiempo de entrega varían según el destino. Puedes cotizarlos directamente en Instagram @kojaku.siara.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
México: 3 a 7 días hábiles.
Internacional: 10 a 25 días hábiles (dependiendo de la zona y el método de envío).
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de guía para que puedas darle seguimiento en línea.
💳 Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Compras nacionales: Tarjeta de crédito/débito y efectivo a través de Oxxo.
Compras internacionales: PayPal y Wise.
¿Puedo pagar en otra moneda?
Sí, el sistema de pago hace la conversión automática según el tipo de cambio vigente.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, solo envíanos tus datos fiscales después de tu compra. Puede depender también del monto de la compra.
♻ Cambios y devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los primeros 7 días posteriores a recibir el producto, siempre que esté en perfectas condiciones.
¿Qué productos no tienen devolución?
Por salud, no aceptamos devoluciones en skincare, higiene íntima ni snacks.
¿Quién cubre el envío de la devolución?
El cliente cubre el envío. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso. Dependiendo del banco, el reembolso puede tardar en verse reflejado entre 1 y 30 días.
💌 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Por DM en Instagram @kojaku.siara (respuesta más rápida) o por email (máximo 48 h de respuesta).
¿Puedo pedir un producto que no está en la tienda?
Sí, contáctanos y evaluaremos la posibilidad de incluirlo en nuestro próximo pedido.
¿Tienen ediciones especiales o limitadas?
Sí, contamos con cajas temáticas y productos exclusivos que cambian según la temporada.
